Entreprise :
Créée en 1985, la société Systel SA est aujourd’hui leader sur le marché des Systèmes et Télécommunications à destination des Services Départementaux d’Incendie et de Secours.
L’entreprise composée de 105 salariés dont le siège social est situé proche de La Rochelle, a acquis une expérience importante face aux besoins et aux critères de sécurisation, nécessaires pour le traitement de l’alerte et la gestion des réseaux de transmissions.
Systel SA met à la disposition de la sécurité civile et de plus d’une cinquantaine de partenaires, son expertise technologique, son savoir-faire et sa capacité d’innovation constante. En prise directe avec le terrain, les produits répondent à la fois à l’exigence technique opérationnelle de ses clients tout en privilégiant la simplicité d’exploitation. Systel SA équipe aujourd’hui près de la moitié des SDIS en France métropolitaine ainsi que dans les DOM-TOM et également plusieurs clients étrangers, notamment sur le marché UK.
L’entreprise est depuis l’origine engagée dans une politique d’amélioration permanente des compétences de son personnel et d’innovation pour ses produits, ceci associé à une forte stabilité dans la relation avec les utilisateurs. Son équipe, majoritairement composée d’ingénieurs et de techniciens, répond aux divers projets dans le domaine des réseaux d’alerte et de transmissions et présente des compétences d’intégrateur dans différentes branches.
Systel SA reste engagée dans ses travaux pour améliorer le service rendu à ses clients par le recrutement et la formation de techniciens et experts ainsi que par la mise en place d’outils pour une meilleure gestion de la relation client.
Dans le cadre d’un départ à la retraite, SYSTEL recrute son Directeur des opérations H/F.
Poste & missions :
Rattaché au directoire, vous intervenez principalement sur la stratégie des opérations de l’entreprise et le management des opérations d’après les axes suivants :
Définition de la stratégie des opérations de l’entreprise
- Dialoguer avec le Directoire/CODIR à propos de la stratégie de l’entreprise pour s’informer des objectifs généraux en termes de développement du chiffre d’affaires et des modalités de croissance ;
- Recueillir auprès des directions de l’entreprise leurs attentes et leurs besoins sur les problématiques touchant les opérations ;
- Suivre l’évolution des stratégies des entreprises de taille et se tenir au courant des innovations ;
- Définir sur la base de l’ensemble de ces informations, la stratégie des opérations de l’entreprise et faire valider par le Directoire/CODIR ;
- Décliner la stratégie par problématiques et fixer des objectifs ;
- Intégrer les marchés UK dans le quotidien des équipes ;
- Mettre un place un plan d’action en collaboration avec le Directoire pour permettre la transition ;
- Membre des différents CODIR/COMOP du Groupe SYSTEL.
Management de la Direction des opérations
- Établir un climat de confiance entre le personnel et communiquer sur les décisions et objectifs de l’entreprise et de la position sur les marchés ;
- Faire preuve d’imagination et d’anticipation face aux défis de l’activité « service et accompagnement » de la direction des opérations ;
- Accompagner les équipes dans l’amélioration continue des méthodes de travail ;
- Mise en place des formations nécessaires au maintien et au développement des compétences des collaborateurs de son service ;
- Établir en lien avec la direction RH, la carte des compétences du personnel et détecter les personnels en difficulté par rapport à la moyenne des prérequis ;
- Accompagner les équipes sur les différents sujets (évolutions professionnelles, formations, écoute et conseils) ;
- Accompagnement de l’équipe dans la croissance de l’entreprise.
Satisfactions clients
- Placer la relation client au cœur des priorités de l’ensemble des collaborateurs de la direction des opérations ;
- Superviser les réunions de situations (RSC, RSM) avec les partenaires (in situ ou par vidéoconférence), et veiller à la diffusion des décisions ;
- Superviser et planifier les interventions de contrôle des installations selon les termes des contrats ;
- Gérer les problématiques clients majeurs en collaboration avec son équipe managériale ;
- Superviser les disponibilités d’éléments critiques de maintenance auprès de la section logistique (APM) afin d’assurer la réactivité nécessaire à la remise en service des dispositifs.
Amélioration et maîtrise des indicateurs de performance du service
- Fixer des objectifs réalisables et les conditions de productivité pour atteindre ces objectifs ;
- En collaboration avec les managers, améliorer la rentabilité de ses activités ;
- Négocier et justifier le compte d’exploitation de la direction des Opérations en lien avec le service financier.
Respect des règles de sécurité
- Veiller à la bonne application des règles de procédures et de qualité ;
- Faire respecter la sécurité de l’environnement, des sources d’énergie, des liens de télécommunications, ou, si ces éléments sont sous la responsabilité du client, de lui faire par écrit les remarques sur les failles de sécurité avérées.
Profil recherché :
- Vous possédez un bac+5 (master / ingénieur) en informatique et vous avez une expérience confirmée d’au moins 7 ans dans l’ingénierie des systèmes
- Vous avez une bonne compréhension et maîtrise de l’architecture du système de maintenance et d’information
- Vous maîtrisez les différents types de système d’exploitation ainsi que la gestion de projet et de la performance
- Vous avez de bonnes connaissances des procédures de sauvegarde des données et des contraintes de sécurité
- Vous parlez couramment anglais (technique)
- Vous avez une capacité à gérer des prestataires et des sociétés d’infogérance
- Qualités recherchées : capacité à prioriser ; adaptabilité ; analyse et synthèse ; organisation et rigueur ; sens de l’écoute, du service, de l’innovation, du relationnel et de la communication ; capacités managériales et de travail en équipe
Conditions :
Contrat : CDI
Horaires : Forfait 212 jours (14 RTT et 25 CP) – télétravail possible
Statut : Cadre
Rémunération : Selon le profil et expérience du candidat
Lieu de travail : Aytré – La Rochelle (17)
Prise de fonction : Dès que possible
